Gestion des services de télécoms rassemble des éléments nécessaires à la gestion managériale, technique et légale des services de télécommunications utilisés par les entreprises et les organismes publics. Il permet d'avoir une compréhension globale des différents aspects des services offerts par les techniques de télécommunications dans la mise en œuvre de la VoIP et de la ToIP. Cet ouvrage couvre les domaines : de la gestion opérationnelle des services de télécommunications essentielle à toute organisation : entreprise privée, organisme public ou parapublic , du dimensionnement des réseaux du point de vue de l'utilisateur et de la VoIP ou ToIP , des achats, du droit et des contrats relatifs aux produits et services de télécommunications, enjeux économiques pour tous les utilisateurs.