Seuls 25 % des projets informatiques sont réussis du point de vue des services attendus et moins de 50 % d’entre eux permettent d’aboutir à ce qui est initialement prévu. Ces statistiques posent deux questions fondamentales : la prise en compte des besoins des utilisateurs et la connaissance des situations réelles de travail. Ces aspects sont au cœur même des préoccupations des ergonomes. Cet ouvrage est un guide qui distingue les différentes étapes de la conduite de projets informatiques. En phase de conception, l’intégration de l’ergonomie dans la maîtrise du projet est exposée en s’appuyant notamment sur la Conception Centrée Utilisateur. Lors du développement, les normes et règles en matière de formalisation des interfaces sont présentées. En fin de réalisation, les méthodes et les outils d’évaluation des applications sont analysés.